Selain pelayanan teknis, Pertamina juga menekankan penerapan 3S (Senyum, Sapa, Salam) bagi seluruh operator SPBU, agar suasana pelayanan tetap ramah dan humanis. Fasilitas pendukung seperti toilet, musala, area penerangan, dan kebersihan pun terus dipantau — dengan hasil sebagian besar dalam kondisi baik hingga sangat baik.
Tak hanya itu, digitalisasi layanan kini menjadi perhatian utama. Melalui aplikasi MyPertamina, pelanggan dapat menikmati kemudahan pembayaran non-tunai yang lebih cepat dan praktis.
“Kami terus mendorong optimalisasi MyPertamina sebagai bagian dari transformasi digital di SPBU,” tambah Edi.
Pemantauan serupa juga dilakukan secara serentak di berbagai wilayah Regional Kalimantan untuk menjaga mutu dan konsistensi pelayanan di seluruh jaringan SPBU Pertamina.
Sementara itu, Rian, pelanggan SPBU di Jalan Soekarno-Hatta, menyampaikan apresiasinya.
“Pelayanannya ramah, produk Pertamax selalu konsisten, dan pembayaran lewat MyPertamina sangat membantu. Cuma saya berharap jam sibuk bisa ditambah petugas dan fasilitas toilet lebih diperhatikan,” ujarnya.
Melalui kegiatan ini, Pertamina Patra Niaga menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan mutu layanan, melatih petugas, dan menghadirkan berbagai inovasi digital. Semua upaya tersebut dilakukan demi mewujudkan energi yang aman, nyaman, dan terpercaya bagi masyarakat Kalimantan — sejalan dengan semangat Energizing Your Journey. (*)
