BorneoFlash.com, BALIKPAPAN – Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan terus membuktikan komitmennya menghadirkan pelayanan terbaik bagi pelanggan setia. Selama tiga hari berturut-turut, Senin (13/10/2025) hingga Rabu (15/10/2025), tim Pertamina melakukan pemantauan serentak ke lebih dari 20 SPBU strategis di Kota Balikpapan.
Pemantauan ini dilakukan untuk memastikan seluruh Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) memenuhi standar pelayanan, fasilitas, dan keamanan yang telah ditetapkan.
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan, Edi Mangun, mengatakan, kegiatan ini merupakan agenda rutin perusahaan yang dilakukan secara berkala.
“Monitoring rutin ini adalah langkah nyata kami menjaga kualitas layanan di seluruh SPBU. Kami ingin pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik, dari sisi kenyamanan hingga kemudahan transaksi,” ujar Edi dalam keterangan resminya, Kamis (16/10/2025).
Selama pemantauan, tim menyambangi SPBU di kawasan KR Anyar, MT Haryono, Damai, Ahmad Yani, KM 38, hingga Tritip. Hasilnya, penerapan standar operasional — termasuk 14 langkah penerimaan BBM — berjalan baik. Fasilitas penting seperti pompa, nozzle, alat uji BBM, dan APAR juga dalam kondisi prima.
Meski begitu, Edi menyebut masih ada hal yang perlu ditingkatkan, terutama dalam pengaturan antrean kendaraan saat jam-jam sibuk.
“Antrean yang tertata sangat penting agar pelanggan bisa dilayani cepat dan nyaman. Kami akan berkoordinasi dengan pengelola SPBU untuk memperbaiki sistem antrean agar tidak terjadi penumpukan,” jelasnya.
Selain pelayanan teknis, Pertamina juga menekankan penerapan 3S (Senyum, Sapa, Salam) bagi seluruh operator SPBU, agar suasana pelayanan tetap ramah dan humanis. Fasilitas pendukung seperti toilet, musala, area penerangan, dan kebersihan pun terus dipantau — dengan hasil sebagian besar dalam kondisi baik hingga sangat baik.
Tak hanya itu, digitalisasi layanan kini menjadi perhatian utama. Melalui aplikasi MyPertamina, pelanggan dapat menikmati kemudahan pembayaran non-tunai yang lebih cepat dan praktis.
“Kami terus mendorong optimalisasi MyPertamina sebagai bagian dari transformasi digital di SPBU,” tambah Edi.
Pemantauan serupa juga dilakukan secara serentak di berbagai wilayah Regional Kalimantan untuk menjaga mutu dan konsistensi pelayanan di seluruh jaringan SPBU Pertamina.
Sementara itu, Rian, pelanggan SPBU di Jalan Soekarno-Hatta, menyampaikan apresiasinya.
“Pelayanannya ramah, produk Pertamax selalu konsisten, dan pembayaran lewat MyPertamina sangat membantu. Cuma saya berharap jam sibuk bisa ditambah petugas dan fasilitas toilet lebih diperhatikan,” ujarnya.
Melalui kegiatan ini, Pertamina Patra Niaga menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan mutu layanan, melatih petugas, dan menghadirkan berbagai inovasi digital. Semua upaya tersebut dilakukan demi mewujudkan energi yang aman, nyaman, dan terpercaya bagi masyarakat Kalimantan — sejalan dengan semangat Energizing Your Journey. (*)
Komentar (0)
Belum ada komentar.
Tulis Komentar