Selalu Menjawab Kebutuhan Pelanggan:
- Merupakan kebiasaan baik merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat, menciptakan kepuasan. Gunakan pesan template untuk menjawab pertanyaan sering diajukan (FAQs) secara efisien.
Fast Respon:
- Tanggapi pertanyaan atau permintaan pelanggan secepat mungkin. Gunakan teknologi seperti chatbot atau sistem tiket untuk otomatisasi beberapa aspek layanan pelanggan. Hal ini akan memungkinkan Anda untuk merespons pertanyaan pelanggan lebih cepat, meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kirim Pesan Lebih Personal:
- Manfaatkan WhatsApp Business API untuk kirim pesan sesuai preferensi pelanggan dengan tone personal. Fitur baru seperti “Flows” untuk pemesanan, “Verifikasi Meta” dengan lencana verifikasi, dan integrasi kecerdasan buatan (AI) meningkatkan layanan konsumen.
Gunakan Fitur “Flows” untuk Pemesanan:
- Fitur “Flows” di WhatsApp Business memungkinkan pengguna memesan janji pertemuan, kursi pesawat, atau tempat makan tanpa meninggalkan aplikasi. Konsumen dapat mengisi formulir atau memilih menu langsung melalui fitur ini, memberikan kenyamanan dalam proses pemesanan.
Manfaatkan Fitur “Verifikasi Meta”:
- Bisnis terpercaya di WhatsApp Business akan mendapatkan lencana verifikasi “Verifikasi Meta”. Uji coba akan dilakukan terlebih dahulu untuk bisnis skala kecil sebelum diluncurkan secara luas.
Integrasi Artificial Intelligence (AI):
- Melalui WhatsApp Business, kecerdasan buatan (AI) mempermudah pemilik bisnis dengan menangani pertanyaan katalog, meningkatkan efisiensi, dan memberikan layanan konsumen yang lebih baik.
Aktifkan Fitur Keranjang Belanja:
- Aktifkan fitur Keranjang Belanja di WhatsApp Business untuk memudahkan pelanggan menjelajahi katalog produk, menambahkan item ke keranjang, dan melakukan pemesanan langsung melalui WhatsApp. Fitur ini meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dan menciptakan pengalaman belanja yang lebih baik.
