BorneoFlash.com, BALIKPAPAN – Di tengah keluhan masyarakat terkait kekeruhan air dalam beberapa hari terakhir, Perumda Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) menegaskan bahwa kondisi tersebut justru merupakan bagian dari pekerjaan pemeliharaan rutin, yang bertujuan meningkatkan kualitas air bersih di kota ini.
Menurut Tenaga Ahli Humas PTMB, Adelina, kekeruhan yang muncul bukan disebabkan kerusakan jaringan atau gangguan kualitas sumber air, melainkan efek samping sementara dari proses washout atau pengurasan pipa.
Dalam penjelasannya, Adelina menekankan bahwa washout adalah langkah preventif bukan tindakan darurat yang dilakukan secara berkala untuk mencegah terjadinya penurunan kualitas air.
Proses ini membersihkan endapan mineral yang menempel di dalam pipa dan berpotensi mengganggu aliran air, jika dibiarkan terlalu lama.
“Ketika washout dilakukan, endapan yang ikut terangkat. Itulah yang membuat air tampak keruh sesaat setelah aliran kembali. Ini normal dan akan kembali jernih setelah beberapa waktu,” jelasnya, pada Rabu (10/12/25).
PTMB menilai kegiatan ini penting untuk menghindari risiko jangka panjang, seperti penyumbatan jaringan, penurunan tekanan air, atau ketidakstabilan suplai. Dengan melakukan washout secara terencana, kualitas distribusi air bisa lebih terjaga dan pelanggan terhindar dari gangguan yang lebih besar.
Adelina menambahkan bahwa selama proses berlangsung, pelanggan mungkin merasakan penurunan tekanan atau aliran air terhenti sementara. Namun, hal itu merupakan bagian dari rangkaian pemeliharaan yang bertujuan memberikan layanan lebih baik.
PTMB mengimbau pelanggan untuk menyiapkan persediaan air sebelum kegiatan washout, terutama di wilayah yang sudah menerima pemberitahuan. Jika kekeruhan tidak kunjung hilang, pelanggan diminta segera melaporkannya.
Sebagai wujud transparansi layanan, PTMB juga membuka berbagai kanal pengaduan dan informasi, di antaranya Call Center 0542–878991/878992, WhatsApp 0816200110, serta media sosial Instagram @tirtamanuntungbalikpapan dan @ptmb_commandcenter.
Pelanggan juga dapat melakukan pengecekan tagihan hingga pengiriman keluhan melalui laman pelanggan.tirtamanuntung.co.id.
Melalui keterangannya, PTMB menegaskan komitmen untuk terus menjaga kualitas air bersih di Balikpapan agar tetap memenuhi standar kesehatan dan kenyamanan masyarakat.
“Kami berterima kasih atas pengertian pelanggan. Semua ini dilakukan demi memastikan layanan air tetap bersih, aman, dan stabil,” tutup Adelina. (*)
