Kehadiran jaringan andal di jalur tol dan kawasan sekitarnya juga menjadi bagian dari kontribusi XLSMART dalam pemerataan akses digital dan mendukung kenyamanan pelanggan yang kerap membagikan pengalaman wisata secarea real-time melalui media sosial.
Kesiapan Layanan Pelanggan 24 Jam
XLSMART juga telah menyiapkan tim layanan pelanggan untuk mendukung kenyamanan pelanggan selama menikmati masa libur Natal dan Tahun Baru. Tim Teknis XLSMART akan bersiaga 24 jam di lapangan, memastikan back-up genset dan pasokan listrik cadangan, memastikan link redundansi dan jalur alternatif (re-route), menyiapkan Tim Emergency Response, serta melakukan pemantauan terus menerus kondisi jaringan di seluruh wilayah layanan XLSMART melalui Customer Experience & Service Operation Center (CE&SOC) di Kantor XLSMART BSD, Tangerang.
Untuk memastikan pelayanan pelanggan secara maksimal, XLSMART menyiagakan sekitar 500 petugas layanan pelanggan baik melalui call center maupun digital care, yang beroperasi 24 jam sehari, 7 hari dalam sepekan.
Akses layanan pelanggan yang dipersiapkan antara lain XL Center Online, layanan Call Center, Layanan Digital Care Maya melalui aplikasi myXL dan AXISnet, serta Layanan Virtual Assistant Sarah melalui aplikasi mySmartfren dan web Smartfren. Selain itu, pelanggan dapat mengakses kanal digital lain seperti e-mail, Facebook, dan Instagram melalui fitur Live Chat.
Tidak hanya melalui kanal digital seperti akses https://xlcenter.xl.co.id/ yang dapat melayani penggantian kartu rusak/hilang serta reaktivasi kartu, pelanggan juga mendapatkan pelayanan di 94 XL Center dan 51 Galeri Smartfren yang tersebar di berbagai kota di seluruh Indonesia. Di beberapa kota, XL Center dan Galeri Smartfren akan tetap beroperasi seperti biasa kecuali pada di Hari Natal dan Tahun Baru yang mengikuti libur nasional. Sedangkan XL Center dan Smartfren Galeri yang berada di pusat perbelanjaan atau mall tetap beroperasi mengikuti jam operasional mall.
Secara nasional, XLSMART didukung lebih dari 209 ribu BTS dengan mayoritas jaringan 4G, serta jaringan fiber optic yang membentang dan menghubungkan di berbagai wilayah di Indonesia. XLSMART akan terus memastikan stabilitas, kapasitas, dan kualitas layanan data bagi seluruh pelanggan.
Dengan adanya penambahan dan distribusi yang merata ini, XLSMART memastikan konektivitas digital tetap stabil dan andal bagi masyarakat, baik pengguna yang tengah melakukan perjalanan mudik, wisatawan, serta pelaku bisnis.
Penawaran Program Spesial
Untuk melengkapi penguatan jaringan selama periode libur Natal dan Tahun Baru, XLSMART menawarkan penawaran spesial dari brand SMARTFREN dan AXIS, yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan data yang tinggi selama periode liburan. Inisiatif proaktif ini merupakan bagian dari upaya XLSMART untuk memberikan nilai terbaik dan apresiasi kepada pelanggan setia XLSMART.
SMARTFREN : Solusi Data Andal, Besar, dan Hemat untuk Liburan
SMARTFREN memperkuat posisinya sebagai penyedia akses internet yang andal dengan dengan menghadirkan solusi data besar dan hemat, yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan komunikasi dan hiburan pelanggan selama periode liburan Natal dan Tahun Baru.
Menyambut momen akhir tahun, SMARTFREN memberikan peningkatan manfaat bagi pelanggan paket Unlimited Nonstop, di mana kuota dasar pada paket Unlimited Nonstop 6GB kini ditingkatkan menjadi 10GB, dan paket Unlimited Nonstop 12GB meningkat menjadi 20GB. Selain itu, SMARTFREN juga meluncurkan Kuota Besar Anti Hangus 150GB yang memastikan pengalaman berinternet bebas khawatir dengan tetap bisa terkoneksi walau kuota habis, baik saat bepergian ke luar kota maupun menikmati waktu liburan di rumah.
Sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan setia, SMARTFREN kembali menghadirkan program penukaran SmartPoin, di mana pelanggan dapat menukarkan 12 poin menjadi voucher promo yang dapat digunakan di berbagai mitra, seperti KFC, Kopi Kenangan, McDonald’s, Gojek, Cove, dan partner lainnya.
