Selain memiliki sistem monitoring canggih untuk berbagai vendor, CE & SOC dilengkapi dengan fasilitas war room modern yang memungkinkan dilakukannya koordinasi dengan cepat dan efektif antara tim fungsional sehingga bisa memberikan layanan terbaik dengan respon yang sangat cepat saat terjadi gangguan jaringan.
Selain itu, CE & SOC juga memiliki sistem khusus berupa Unified Intelligent Monitoring System untuk mengintegrasikan multi vendors system dan tools untuk memonitor pengalaman pelanggan, dan telah mengadopsi teknologi kecerdasan buatan (AI) secara signifikan termasuk real-time analytic tools untuk memastikan customer experience terbaik.
Unified Intelligent Network System dengan AI digunakan terutama untuk penanganan gangguan dan peningkatan kualitas jaringan secara real-time, dengan fitur-fitur seperti auto demarcation, auto healing, auto rerouting, dan auto balancing. Teknologi ini memungkinkan penyelesaian masalah jaringan secara otomatis dan lebih cepat, terutama dalam menghadapi insiden skala besar.
Direktur & Chief Technology Officer XLSMART, Shurish Subbramaniam, mengatakan, “Dengan jaringan yang semakin luas serta basis pelanggan lebih dari 82 juta tersebar di berbagai wilayah di Indonesia, diperlukan satu pusat komando terpadu untuk melakukan monitoring dan pengelolaan jaringan.
Melalui integrasi di CE & SOC, operasional monitoring menjadi jauh lebih efisien dan mudah dilakukan. Hal ini sangat penting karena kenyamanan pelanggan adalah fokus utama kami. Dengan adanya pusat monitoring ini, setiap potensi gangguan jaringan dapat diantisipasi lebih cepat, sehingga pengalaman pelanggan bisa terus dijaga sekaligus ditingkatkan.”
Lokasi BSD dipilih sebagai CE & SOC karena dinilai strategis, memiliki infrastruktur setara data center yang krusial untuk kestabilan monitoring, dan akses yang mudah. Dengan adanya semua fasilitas dan teknologi terbaru ini, XLSMART menegaskan kembali komitmennya untuk menghadirkan pengalaman digital terbaik bagi pelanggan di seluruh Indonesia.
Dengan beroperasinya CE & SOC ini, XLSMART menegaskan komitmennya untuk terus menjaga kualitas layanan terbaik sekaligus mendukung pencapaian visi perusahaan menjadi operator paling dicintai pelanggan dan operator paling efisien di Indonesia. Langkah ini selaras dengan tujuan besar XLSMART untuk dapat menghubungkan masyarakat Indonesia untuk kehidupan yang lebih baik.
Dengan jaringan yang semakin luas dan modern, XLSMART saat ini telah melayani lebih dari 82,6 juta pelanggan di seluruh Indonesia, dan akan terus menghadirkan pengalaman digital yang andal serta bernilai tambah bagi masyarakat. (*)
