BorneoFlash.com, BALIKPAPAN – Usai mencatatkan capaian positif dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, melalui hasil Survey Kepuasan Pelanggan (SKP) Tahun 2024, Perumda Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) terus berkomitmen meningkat pelayanan air bersih yang merata, berkualitas, dan berkelanjutan bagi warga Kota Balikpapan.
Perusahaan umum milik daerah ini berhasil melampaui target Key Performance Indicator (KPI) yang telah ditetapkan sebelumnya.
Capaian ini menjadi salah satu indikator penting bahwa transformasi layanan yang dilakukan PTMB mulai dirasakan manfaatnya oleh masyarakat Balikpapan sebagai pelanggan utama.
Direktur Utama PTMB, Dr. Yudhi Saharuddin, MM, menyatakan bahwa keberhasilan ini bukan hanya pencapaian, tetapi untuk intropeksi dan evaluasi bagi seluruh jajaran.
“Kami akan tindak lanjuti evaluasi yang disampaikan oleh pihak konsultan sebagai bentuk komitmen terhadap peningkatan kualitas layanan, baik dari segi teknis maupun pelayanan pelanggan,” jelasnya saat dikonfirmasi baru-baru ini.
Yudhi menekankan bahwa kepuasan pelanggan merupakan pilar utama dalam misi PTMB dalam menyediakan layanan air bersih yang merata, berkualitas, dan berkelanjutan bagi warga Kota Balikpapan.
Berbagai langkah strategis terus ditempuh untuk memperkuat kepercayaan publik terhadap layanan yang diberikan seperti peningkatan kualitas air, penurunan angka kebocoran pipa, serta pemutakhiran sistem layanan pelanggan berbasis digital akan terus dioptimalkan.
PTMB memang gencar melakukan pembenahan dalam beberapa tahun ini, baik dari sisi infrastruktur maupun tata kelola. Digitalisasi sistem pelaporan gangguan, layanan aplikasi pelanggan, hingga peningkatan kapasitas produksi di wilayah rawan defisit air menjadi bagian dari strategi jangka panjang perusahaan.
PTMB juga mengajak masyarakat untuk terus memberikan masukan dan kritik yang membangun bagi perusahaan. Pasalnya, suara pelanggan adalah fondasi utama dalam merancang kebijakan dan inovasi layanan ke depan.
Dengan capaian ini, PTMB berkomitmen melangkah lebih jauh untuk membangun layanan air minum yang tidak hanya andal secara teknis, tetapi juga humanis, transparan, dan inklusif. Melalui komunikasi dua arah dengan pelanggan, penerapan teknologi, dan peningkatan kapasitas sumber daya manusia, PTMB berharap dapat menjadi teladan BUMD air minum yang modern dan responsif.
“Tugas kami adalah memastikan hak itu terpenuhi dengan sebaik-baiknya, karena air bersih adalah hak dasar setiap warga,” sebutnya.
Menurutnya, menjaga kepuasan pelanggan bukanlah pekerjaan sekali selesai. Akan tetapi ini adalah proses berkelanjutan. “Kami berharap di tahun-tahun mendatang, tingkat kepuasan tidak hanya terjaga, tetapi semakin meningkat,” harapnya.
Mengingat, survei dilakukan secara independen oleh pihak konsultan eksternal guna memastikan objektivitas hasil, dan telah mencakup berbagai aspek layanan mulai dari kualitas air, kontinuitas distribusi, hingga respon terhadap keluhan pelanggan. (*/Adv)
