Tak hanya kehadiran fitur Cek Tiket Aduan di aplikasi myXL, wujud nyata peningkatan CX juga terlihat melalui fitur Info Kartu SIM, yang menyediakan informasi lengkap terkait status kartu SIM, masa aktif, serta notifikasi dan panduan tindak lanjut jika kartu berada pada masa tenggang. Kedua inisiatif tersebut berhasil memberikan dampak positif terhadap kinerja perusahaan.
Raihan Prestasi CX-EX di Tengah Integrasi
Komitmen dalam menghadirkan customer experience (CX) terbaik dan employee experience (EX) terus dilakukan XLSMART ditengah proses integrasi, upaya yang dilakukan ini berhasil mendapatkan apresiasi “Indonesia Best CX-EX Strategy 2025” dengan predikat Very Good dari Majalah SWA.
Penghargaan ini menjadi bukti pengakuan bahwa transformasi yang dijalankan XLSMART tidak hanya berfokus pada integrasi bisnis, tetapi juga pada peningkatan pengalaman pelanggan dan karyawan secara berkelanjutan.
Pencapaian ini juga merupakan bagian implementasi mewujudkan XLSMART untuk menjadi perusahaan paling dicintai pelanggan, tempat kerja terbaik bagi karyawan, serta sebagai penyedia layanan paling efisien di industri telekomunikasi seluruh Indonesia.
Chief Human Capital OfficerXLSMART, Mochamad Hira Kurnia mengatakan, “XLSMART percaya bahwa pengalaman pelanggan yang unggul lahir dari karyawan yang berdaya, bahagia, dan memiliki rasa kepemilikan tinggi terhadap perusahaan dan juga pelanggan. Karena itu, XLSMART terus menciptakan lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi, pengembangan diri, dan keseimbangan antara kinerja serta kesejahteraan.”
Pencapaian ini semakin memperkuat langkah XLSMART dalam menghadirkan pengalaman pelanggan dan karyawan yang relevan, bermakna, dan berkelanjutan di era transformasi digital, sekaligus menegaskan posisi perusahaan sebagai pelopor dalam integrasi CX dan EX di industri telekomunikasi Indonesia. (*)
