BorneoFlash.com, BALIKPAPAN – Untuk lebih cepat memantau pengaduan para pelanggan, Perumda Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) mengoptimalkan pelayanan pengaduan berbasis digital.
Pelayanan ini memonitor aduan masyarakat dalam kurun waktu 24 jam, yang mana laporan aduan masuk langsung segera ditindaklanjuti. Layanan pengaduan ini berupa WhatsApp maupun Website.
Aplikasi terbaru dari PTMB dilihat langsung oleh Wali Kota Balikpapan H Rahmad Mas’ud, di Kantor PTMB, yang beralamat di Jalan Ruhui Rahayu, pada hari Sabtu (10/2/2024).
“Inovasi ini untuk melayani masyarakat bahwa pemerintah benar-benar siap melayani,” jelas Rahmad kepada media.
Atas inisiasi yang dilakukan PTMB, Rahmad memberikan apresiasi atas inovasi terbaru PTMB, sehingga adanya aplikasi ini lebih cepat ditangani ketika ada keluhan dari masyarakat. “Ini inovasi yang bagus,” katanya.
Walaupun terkadang masyarakat harus bisa memaklumi jika memang ada kendala yang terjadi pada saat pendistribusian air.
Dengan aplikasi ini dapat terpantau pengaduan pelayanan salah satunya pada bulan februari 2024 aduan yang masuk mencapai 286 laporan dan 176 laporan sudah diselesaikan.
“Pengaduan ini bisa mengetahui daerah mana dan titiknya di daerah mana. Saya minta juga aplikasi itu akan disimpan di handphone saya, sehingga saya juga mengetahui aduan yang masuk,” ujarnya.
